加盟店與不同顧客打交道的技巧

加盟店與不同顧客打交道的技巧，這就是跟人與人之間的相處一樣，要知道哪些話該説哪些話不該説。當然人與人之間最不應該缺少真誠，撒謊是實際交往的禁忌。大體上我們可以把顧客分為以下幾類：盛氣凌人型；小、少言寡語；謙虛型；自我防衞型；性格未定型；企業領導型；猶豫不決型；驕傲型。面對這些人羣，你應該採取不同的説話方式要投其所好，針對不同人用不同的方法。想要增加自己的客源就好好學習以下的內容吧，它會給你意想不到的收穫

加盟店與不同顧客打交道的技巧

1、如何與盛氣凌人型顧客打交道

這類顧客對於自己開出的條件很難更改，如果營業員提出稍有不同的建議，他就不滿意敢。這類顧客還總想壓住對方，迫使對方就範，而自己則顯得從容不迫，處於一種主動的地位。

這由於掌握了比較可靠的資料並做過比較完善的和判斷，加上一種強烈的攻擊性心理，確實令人難以招架，但營業員絕不可屈服，否則前功盡棄。營業員此時應當以靜制動，以不變應萬變，不慌不忙地仔細仔細觀察對方的動靜，找出到底是什麼驅使着他，使他這樣對待自己，絕不可能感情用事。營業員在觀察的同時試着用質詢的方式瞭解對方的心理，然後加以正確的引導，輔之以冷靜理智的説明，獲得主動權後就可慢慢將對方制服。

2、如何與小、少言寡語型顧客打交道

有些顧客內向羞怯，寡言少語，不善於表達自己的意見，認為多説無用。這類顧客的態度往往是蠻不錯的。營業員對待這類顧客，關鍵是能否捕捉到對方的真實意圖，這是需要講究方法的。顧客幾乎都不開口，你不可能從他的話裏打探到什麼，唯一的方式就是“察言觀色”，通過對顧客的表情、舉動的研究，捕獲那些暗藏在他“形體語言”中的住處，提高判斷的準確率。

3、如何與謙虛型顧客打交道

具有謙虛美德的顧客在挑選商品時，往往會選擇價格不高的，或是質量不太差且功能不必太齊全的商品。

顧客在購買某種商品時，要求是“要便宜的”。對待有這樣要求的顧客，營業員需仔細觀察其表情神態，比較好如相面一般仔細。若顧客表情認真，或是自言自語，通常是真要便宜貨;若口氣爽朗，不怕別人所見，在體上可斷定是謙虛型，或者怕營業員推薦昂貴商品。

另外，營業員還需要注意顧客再三把玩的那種商品，這些商品的價位大都是他們心中的理價位。營業員對這些住處應準確把握，千萬不要讓顧客覺得買便宜貨沒面子，無論消費金額多少，都應一律視為“上帝”。

4、如何與自我防衞型顧客打交道

這類顧客對要購買的商品最關心，而對營業銷售活動的關心程度最低。

面對這類顧客時，營業員最需要注意的一點就是“忍耐”，不要與他們爭強鬥狠，因為即使營業員佔了上風，達不成交易時，最終失敗的仍是加盟店一方，方法是以退為進，在看似落於下風的情況下取得實質上的勝利。

5、如何與性格未定型顧客打交道

性格未定型顧客即未成年的顧客，他們一般愛憎分明，他們絕對忘不了對店主第一印象，並會用強烈的感情去評價這些加盟店。

6、如何與企業領導型顧客打交道

這類顧客一旦下了決心 就很難使他們再改變主意，一旦做出決定就很難使他們放棄，對於這類型顧客營業員一定要表現積極、熱心、誠懇，同時耐心細緻地為其介紹商品，敍説購買商品都好處。

7、如何與猶豫不決型顧客打交道

猶豫不決型顧客可分為兩種：一種是顧客本身完全不懂得抉擇，另一種是店主模稜兩可的回答使顧客更加猶豫不決。

面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什麼商品，數次把玩的是什麼商品，根據其態度，留下幾種適合他口味的商品，其餘的則不動聲色地拿開。

8、如何與驕傲型顧客打交道

這類顧客給人的狂妄自大、睢不起人。

對於這尖顧客必須採取“疏導”之法。他自傲就讓他自傲去吧，他自吹自擂就讓他吹去吧。當他吹夠了吹累了時就會突然良心發現：“到底是什麼事我在營業員面前這麼做呢?現在來聽聽他會説什麼呢?”這時，他的言行就會有所收斂，營業員便可抓住機會展開攻勢，順利地銷出商品。

以上就是我們分析的8種類型的顧客該怎麼跟他們相處，學一些心理分析還是比較重要的，這樣會幫你更加的瞭解顧客的需求，減少與顧客之間的衝突，讓顧客有一種很舒服的感覺，這樣顧客就願意到你這裏來消費。使用這些技巧的同時你也要是真誠的，不要讓你感覺譁眾取寵，這樣就讓你失去了可開發的客源哦！時刻謹記顧客就是上帝，希望你們掌握以上8個加盟店與不同顧客打交道的技巧，並在實際當中運用哦，我相信這會讓自己店的生意更上一個台階！